La Teleasistencia es un servicio social de atención domiciliaria, de carácter fundamentalmente preventivo, dirigido principalmente a personas que viven solas en su domicilio o se encuentran en situaciones de fragilidad, riesgo social y/o sanitario, ofreciéndoles apoyo permanente y seguridad ante cualquier necesidad o emergencia.
Aspectos del servicio
El objetivo del servicio, es garantizar que la persona pueda continuar viviendo en su domicilio de forma independiente.
Este servicio permite la conexión telefónica con un sistema manos libres, las 24 horas al día y los 365 días del año, con un Centro de atención, en el que se encuentra identificado cada usuario y se dispone de sus datos mas importantes (recursos, estado de salud, personas de contacto, medicación, etc).
El servicio cuenta con una serie de profesionales, que garantizan la atención y búsqueda de recursos ante cada necesidad. El Centro de atención cuenta con coordinadores, operadores especializados e instaladores. De forma adicional, puede contar en algunas ciudades, con oficiales de Unidades móviles que se desplazan al domicilio.
El servicio permite programar una agenda de fechas importantes para el usuario (consultas con especialistas, pruebas diagnósticas, medicación especial, etc), estableciéndose llamadas para recordarle dichos eventos.
Así mismo se realizan periódicamente llamadas de seguimiento, con la finalidad de mantener un contacto continuo con el usuario.
Actualmente se cuentan con 5 centrales que permiten la cobertura nacional del servicio, (Madrid, Coruña, Jaén, Valencia, Barcelona), con mas de 29.000 usuarios atendidos.
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